Un assillo insegue quotidianamente chi conduce un’impresa, un chiodo fisso in particolare, in quei momenti in cui la quotidianità allenta la presa per lasciar spazio ad una visione prospettica del business. L’assillo si chiama “cliente” e per alcuni sarà “come faccio a raggiungerne di nuovi”, mentre per altri sarà “come faccio a soddisfarli”, per molti sarà anche […]
Pangea ha introdotto il CX Index
I criteri di cui tiene conto la rilevazione del Customer Experience Index includono la percezione da parte dei clienti intervistati di quanto efficace è stata la risposta di Exatt-O. In altre parole i Clienti valutano in base alle proprie aspettative quanto i servizi erogati siano stati mirati e coerenti, ma non si limitano a ciò, […]
Exatt-O Experience Center
Le emozioni influenzano i giudizi dei clienti ….su qualità e valore, influenzano le decisioni su dove e cosa comperare e le loro raccomandazioni ad altre persone. Spesso però le aziende sono incapaci di anticipare adeguatamente queste emozioni e di conseguenza, quando progettano le loro offerte non riescono a allinearsi rispetto alle esigenze dei clienti stessi. Questo […]
Pensare sempre da startup
L’approccio a pensare sempre come se fossimo una startup, o per meglio dire una predisposizione mentale ad essere in una situazione di “beta” permanente, da beta testing, tende a sottolineare che siamo in una fase di continuo miglioramento, che i nostri servizi sono in continua evoluzione e che la progettualità è ancora in corso. Pensate […]
